Ovi opći uvjeti i odredbe (u daljnjem tekstu "Uvjeti") uređuju odnos između Artwavea, tvrtke za digitalne usluge u vlasništvu Siniše Kabića Petersa, i poslovnog broja 98932489, registriranog u Republici Hrvatskoj, Zadarske županije, Odjela za gospodarstvo i turizam (u daljnjem tekstu "Artwave"), koji je specijaliziran za izradu web stranica, i njegovih klijenata (u daljnjem tekstu "Klijent"). Prihvaćanjem ovih Uvjeta, klijent potvrđuje da je upoznat s njihovim sadržajem i prihvaća ih.
Predmet uvjeta
Usluge: Artwave pruža usluge izrade web stranica, uključujući, ali ne ograničavajući se na, dizajn, razvoj, održavanje, hosting i optimizaciju web stranica.
Ugovor: Ovi uvjeti postaju obvezujući kada klijent prihvati ponudu ili potpiše ugovor s Artwaveom.

Isporuka i prihvaćanje


Artwave se obvezuje isporučiti web stranicu u razumnom roku, pod uvjetom da klijent isporuči sve potrebne materijale na vrijeme, uzimajući u obzir složenost projekta, dostupnost materijala i zahtjeve klijenta. Umjesto fiksnog roka, projekt će se planirati u fazama, što omogućuje prilagodbe prema potrebama klijenta. Projekt će biti podijeljen u nekoliko faza (npr. istraživanje, dizajn, razvoj, testiranje), a klijent će biti redovito informiran o napretku svakog koraka. Ova transparentnost omogućuje klijentu praćenje razvoja projekta i davanje povratnih informacija tijekom cijelog procesa.
Prioritet na kvaliteti: Artwave naglašava kvalitetu izrade web stranica. Stoga, umjesto da se fokusira na strogi rok isporuke, tvrtka je predana dovršetku svakog projekta prema najvišim standardima kvalitete. Završna recenzija: Nakon dovršetka web stranice i prije konačne isporuke, klijent će biti obaviješten putem e-pošte ili telefona i dobiti poveznicu za pregled gotove web stranice. Klijent će imati priliku pregledati web stranicu i zatražiti bilo kakve promjene ili ispravke kako bi osigurao da su svi aspekti usluge zadovoljavajući. Sve promjene koje zatraži Klijent bit će provedene u razumnom roku.
Potvrda: Nakon što klijent pregleda i odobri dovršenu web stranicu, pismeno će potvrditi da je usluga isporučena i da je zadovoljan.
Pristup usluzi: Klijent će dobiti pristup svojoj web stranici putem korisničkog imena i lozinke, koji će biti dostavljeni prilikom isporuke. Klijent je odgovoran za zaštitu tih informacija.
Preostalih 50% ukupne cijene usluge mora biti podmireno prije konačnog odobrenja pristupa.
Artwave zadržava pravo uskratiti pristup web stranici dok se ne primi puna uplata.

Tehnička podrška i održavanje
1. Usluge tehničke podrške
Tvrtka pruža tehničku podršku nakon završetka projekta za rješavanje pitanja vezanih uz funkcionalnost web stranice, poput operativnih pogrešaka, problema s prikazom ili funkcionalnošću, te pitanja vezanih uz korištenje sustava u skladu s potpisanim Ugovorom ili nalogom za uslugu. U slučaju operativnih pogrešaka na web stranici, Artwave će ih ispraviti bez dodatnih troškova unutar dogovorenog okvira održavanja. Artwave će se truditi brzo i učinkovito riješiti sve tehničke poteškoće.
Metode kontakta: Klijenti mogu kontaktirati tehničku podršku putem e-pošte ili telefona. Artwave se obvezuje odgovoriti na upite što je prije moguće, obično unutar 24 sata.
1. Usluga održavanja web stranice
Besplatno održavanje prve godine: Nakon završetka projekta, klijenti imaju pravo na besplatno održavanje web stranice tijekom prve godine, osim kod webshop stranice. Održavanje uključuje:
• Redovite sigurnosne kopije.
• Ažuriranja softvera i dodataka.
• Praćenje performansi web stranice.
• Rješavanje manjih tehničkih problema.
Plaćeno održavanje od druge godine: Nakon prve godine, održavanje postaje plaćena usluga po cijeni koja se dogovori sa klijentom s obzirom na količinu posla. Ova usluga uključuje sve prethodno navedene aktivnosti, kao i dodatne usluge prema potrebama klijenta. Artwave može ponuditi planove održavanja, ali konačna odgovornost leži na klijentu.
1. Obnova usluge održavanja
Obavijest o obnovi: Artwave će obavijestiti klijente najmanje 30 dana unaprijed o isteku razdoblja besplatnog održavanja kako bi imali dovoljno vremena za odluku o nastavku usluge.
Obnova usluge: Klijent može obnoviti uslugu održavanja jednostavnim plaćanjem punog iznosa nakon primitka računa za sljedeću godinu ili plačajući slijedeći mjesečni iznos.
1. Promjene u održavanju
Dodatne usluge: Ako klijent zatraži dodatne usluge koje nisu pokrivene standardnim održavanjem (npr. značajne promjene web stranice, razvoj novih funkcionalnosti), te će se usluge naplaćivati zasebno prema dogovoru. Obje strane imaju pravo izmijeniti uvjete tehničke podrške i održavanja uz prethodni pisani pristanak.

Intelektualno vlasništvo: Po završetku projekta, sva prava na dizajn i kod razvijen za klijenta ostaju vlasništvo Artwavea dok se ne pokriju svi troškovi. Nakon potpune uplate, klijent stječe pravo korištenja kreirane web stranice bez ograničenja. Nakon završetka projekta i potpune isplate, Klijent Artwaveu daje neekskluzivno pravo korištenja kreirane web stranice kao reference u svom portfelju i za promociju svojih usluga. To uključuje prikazivanje stranice na službenim web stranicama, društvenim mrežama i drugim marketinškim materijalima. Artwave će koristiti kreiranu web stranicu u izvornom obliku, bez izmjena koje bi mogle ugroziti integritet njezina dizajna ili funkcionalnosti.

Plaćanje: Artwave koristi model plaćanja koji se sastoji od 50% unaprijed i 50% po završetku rada. Ovakav pristup osigurava transparentnost i štiti interese obje strane.
1. Uvjeti plaćanja
• Avans (50% unaprijed): Klijent je dužan platiti 50% ukupne cijene usluge prije početka radova. Ova isplata osigurava rezervaciju vremenskog okvira projekta i pokriva početne troškove projekta, uključujući istraživanje, planiranje i dizajn.
• Preostali iznos (50% nakon završetka): Preostalih 50% ukupne cijene plaća se nakon završetka projekta i nakon što klijent odobri konačnu verziju web stranice. Ova uplata osigurava da je klijent zadovoljan konačnim rezultatom. Iznos plaćanja vrši se prema dogovorenoj cijeni iz ponude ili ugovora.
2. Način plaćanja
• Plaćanje se može izvršiti bankovnim transferom na broj računa:
• IBAN: HR86 2402 0063 1024 7393 1 Erste&Steiermärkische Bank d.d.
• SWIFT/BIC: ESBCHR22
• Klijent će primiti račun za avans koji mora biti podmiren prije početka radova, kao i račun za preostali iznos nakon završetka projekta.
3. Odgoda i otkazivanje
• Ako klijent odluči otkazati projekt nakon što je platio predujam, Artwave zadržava pravo zadržati 30% plaćenog iznosa kao naknadu za već obavljen rad do tog trenutka.
• Ako dođe do odgode projekta od strane Klijenta, Artwave će obavijestiti Klijenta o novim rokovima i svim dodatnim troškovima koji mogu nastati zbog promjena u rasporedu. U slučaju odgode, Artwave i klijent će zajedno raditi na pronalaženju rješenja koja omogućuju nastavak rada na projektu bez značajnog utjecaja na kvalitetu usluge.
4. Kašnjenje u plaćanju
• U slučaju kašnjenja u plaćanju, Artwave zadržava pravo naplaćivanja zakonske kamate za neispunjavanje obveza.
5. Promjene u projektu
• Sve promjene koje klijent zatraži tijekom procesa razvoja web stranice mogu utjecati na konačnu cijenu. U takvim slučajevima, Artwave će obavijestiti klijenta o promjenama troškova prije provedbe bilo kakvih izmjena.
• Ako se dogovorene specifikacije značajno promijene, možda će biti potreban dodatni predujam koji će biti dogovoren između obje strane.
6. Rješavanje sporova
• U slučaju sporova vezanih uz plaćanje ili izvršenje usluge, obje strane nastoje riješiti sporove mirno. Ako to nije moguće, nadležnost pripada sudu prema registriranom uredu Artwavea.



Pritužbe
1. Klijent može podnijeti pritužbu na uslugu ako:
Usluga nije obavljena prema dogovorenim specifikacijama.
Usluga sadrži materijalne nedostatke ili pogreške.
Pritužbe se moraju podnijeti u roku od 15 dana od datuma kada je klijent primijetio nedostatak.
1. Postupak podnošenja pritužbi:
• Klijent na info@artwave.hr treba poslati e-mail s opisom problema i priloženim dokazima (npr. snimkama zaslona ili fotografijama). Artwave će odgovoriti na pritužbu u roku od 15 dana.
2. Ako se pritužba smatra opravdanom, Artwave će ponuditi ispravak pogreške bez dodatnih troškova. U slučaju da ispravak nije moguć, bit će ponuđena zamjenska usluga ili povrat novca.
3. Iznimke od prava na pritužbu: Pritužbe se ne prihvaćaju za usluge koje su izvedene prema specifičnim zahtjevima klijenta, osim u slučajevima materijalnih nedostataka.
4. Klijent snosi troškove povrata novca i usluga, osim u slučajevima kada je Artwave pogriješio u pružanju usluge.

Odgovornost
1. Odgovornost za kvalitetu usluge
• Izvršenje usluge: Artwave je predan pružanju svih usluga u skladu s dogovorenim specifikacijama i standardima kvalitete. Ako usluga ne zadovoljava te standarde, klijent ima pravo podnijeti pritužbu i zatražiti ispravke bez dodatnih troškova.
2. Odgovornost za sadržaj
• Sadržaj web stranice: Klijent je isključivo odgovoran za sav sadržaj objavljen na svojoj web stranici. Artwave ne preuzima odgovornost za pravne posljedice koje mogu nastati korištenjem neovlaštenog ili neprimjerenog sadržaja.
• Usklađenost s propisima: Klijent je dužan osigurati da sav sadržaj bude u skladu s važećim zakonima, uključujući zakone o autorskim pravima i zaštiti podataka. Artwave preporučuje klijentima da se konzultiraju s pravnim stručnjacima kako bi osigurali usklađenost.
3. Ograničenje odgovornosti
• Artwave nije odgovoran za štetu nastalu nepravilnim korištenjem web stranice od strane Klijenta.
• Neizravna šteta: Artwave nije odgovoran za neizravne, slučajne ili posljedične štete koje mogu nastati korištenjem ili nemogućnošću korištenja web stranice, uključujući gubitak prihoda ili podataka.
• Iznos odgovornosti: U slučaju da Artwave bude proglašen odgovornim za bilo kakvu štetu, maksimalna odgovornost bit će ograničena na iznos koji je klijent platio za uslugu koja je uzrokovala štetu.
4. Sigurnost
• Sigurnosne mjere: Artwave će poduzeti razumne mjere za osiguranje sigurnosti web stranice, uključujući redovite sigurnosne kopije i zaštitu od zlonamjernih napada. Međutim, tvrtka ne može jamčiti potpunu sigurnost i ne preuzima odgovornost za eventualne sigurnosne propuste koji se mogu dogoditi.




Promjene Uvjeta

Artwave zadržava pravo izmjene ili dopune ovih uvjeta u bilo kojem trenutku, uključujući, ali ne ograničavajući se na uvjete korištenja, plaćanja, povrate i pritužbe. Sve promjene uvjeta bit će objavljene na službenoj Artwave web stranici. Klijenti će biti brzo obaviješteni o svim promjenama putem e-pošte ili obavijesti na web stranici. Promjene uvjeta stupit će na snagu na dan njihove objave na web stranici, osim ako nije drugačije navedeno u samoj obavijesti o promjeni. Korištenjem Artwaveovih usluga nakon objave promjena, Klijent pristaje na nove uvjete. Ako klijent ne prihvati nove uvjete, dužan je prestati koristiti usluge i obavijestiti Artwave o svojoj odluci. Artwave neće biti odgovoran za štetu koja može nastati kao rezultat promjena uvjeta, uključujući, ali ne ograničavajući se na gubitak prihoda ili druge štete nastale zbog neznanja o promjenama.


Rješavanje sporova

Ovi uvjeti i sve izmjene podliježu zakonima Republike Hrvatske. U slučaju spora koji proizlazi iz ovih uvjeta, nadležni sud bit će u mjestu gdje je registrirani ured Artwavea. Ovi Opći uvjeti i odredbe pružaju jasne smjernice za suradnju između Artwavea i njegovih klijenata te doprinose uspješnoj suradnji, transparentnosti i profesionalnosti u poslovanju.

Izjava o privatnosti
Artwave, smješten na adresi Ulica A. Hebranga 1, 23000 Zadar, Hrvatska, odgovoran je za obradu osobnih podataka kako je navedeno u ovoj izjavi o privatnosti.
Kontakt podaci:
Telefon: +385 95 9021749 email: info@artwave.hr
Siniša Kabic Peters je Artwaveov službenik za zaštitu podataka. Može ga se kontaktirati putem info@artwave.hr
Osobni podaci koje obrađujemo
Artwave obrađuje vaše osobne podatke jer koristite naše usluge i/ili ih sami pružate nama. Ispod ćete pronaći pregled osobnih podataka koje obrađujemo:
• Naziv tvrtke
• Ime i prezime
• Podaci o adresi
• Telefonski broj(ovi)
• Email adresa(e)
• Sadržaj e-pošte
Posebni i/ili osjetljivi osobni podaci koje obrađujemo
Naša web stranica i/ili usluga ne namjeravaju prikupljati podatke o posjetiteljima mlađim od 16 godina. Osim ako nemaju dopuštenje roditelja ili skrbnika. Međutim, ne možemo provjeriti je li posjetitelj stariji od 16 godina. Stoga preporučujemo da roditelji budu uključeni u online aktivnosti svoje djece kako bi se spriječilo prikupljanje podataka o djeci bez pristanka roditelja. Ako ste uvjereni da smo prikupili osobne podatke o maloljetniku bez ovog pristanka, molimo kontaktirajte nas na info@artwave.hr I mi ćemo te informacije izbrisati.
Za koju svrhu i na kojoj osnovi obrađujemo osobne podatke
Artwave obrađuje vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:
• Organizacija naših usluga
• Upravljanje vašom uplatom
• Da vas možemo nazvati ili poslati e-mail ako je to potrebno za pružanje naših usluga
• Artwave također obrađuje osobne podatke ako smo zakonski obvezni, poput podataka koji su nam potrebni za poreznu prijavu
Koliko dugo čuvamo osobne podatke
Artwave ne pohranjuje vaše osobne podatke dulje nego što je strogo potrebno za postizanje ciljeva za koje se vaši podaci prikupljaju. Za sljedeće (kategorije) osobnih podataka koristimo sljedeća razdoblja čuvanja: a
• Podaci o kupcima - Sve dok ste kupac, a zatim još 3 godine
Dijeljenje osobnih podataka s trećim stranama
Artwave ne pruža osobne podatke trećim stranama osim ako to nije nužno za izvršenje našeg ugovora s vama ili za ispunjavanje zakonske obveze.
Kolačići
Artwave NE KORISTI KOLAČIĆE.
Pregledajte, prilagodite ili izbrišite podatke
Imate pravo pregledavati, ispravljati ili brisati svoje osobne podatke. Osim toga, imate pravo povući svoj pristanak na obradu podataka ili se usprotiviti obradi vaših osobnih podataka od strane Artwavea te imate pravo na prenosivost podataka. To znači da nam možete podnijeti zahtjev da osobnim podacima koje imamo o vama u računalnoj datoteci pošaljemo vama ili nekoj drugoj organizaciji koju ste spomenuli.
Možete poslati zahtjev za pristup, ispravak, brisanje, prijenos podataka vaših osobnih podataka ili zahtjev za povlačenje pristanka ili prigovor na obradu vaših osobnih podataka info@artwave.hr Kako bismo osigurali da ste vi podnijeli zahtjev za pristup, molimo vas da uz zahtjev pošaljete kopiju svoje osobne iskaznice. U ovoj kopiji neka vaša fotografija osobne iskaznice, broj osobne iskaznice neka bude crn. To je radi zaštite vaše privatnosti. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev što je prije moguće, ali unutar četiri tjedna.
Kako štitimo osobne podatke
Artwave ozbiljno shvaća zaštitu vaših podataka i poduzima odgovarajuće mjere kako bi spriječio zloupotrebu, gubitak, neovlašteni pristup, neželjeno otkrivanje i neovlaštene izmjene. Ako imate dojam da vaši podaci nisu pravilno zaštićeni ili postoje naznake zloupotrebe, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku info@artwave.hr